1. No hay reembolsos una vez realizado el pago
Todos los pagos son finales: una vez realizado el pago de una clase suelta, un paquete o una promoción, no hay reembolsos, ni en tarjeta ni en efectivo. Esto aplica aunque no puedas asistir, no uses todas las clases de tu paquete o tu paquete llegue a su vencimiento.
2. Cancelación de clases
- Si no puedes asistir a una clase, debes cancelarla con un mínimo de 5 horas de anticipación; es decir, antes de que falten menos de 5 horas para la hora en que empieza.
- Si no la cancelas a tiempo, o no asistes, la clase se pierde y no se repone, no se reembolsa y no se puede cambiar de fecha.
- Las clases sueltas no se reembolsan al cancelarlas. Si las cancelas con el tiempo mínimo, puedes usar esa clase en otro horario disponible.
- Las clases que reservas con un paquete, si las cancelas con el tiempo mínimo, regresan a tu paquete o puedes pasarlas a otro horario disponible.
- Puedes cancelar y cambiar de horario desde la sección «Mis clases» de tu portal, a cualquier otro horario con lugar disponible de la semana en curso.
- Las clases reservadas sin pago confirmado no ocupan lugar y puedes cancelarlas sin costo.
3. Vigencia de los paquetes
Cada paquete tiene una vigencia indicada al contratarlo. Las clases no utilizadas al vencer la vigencia se pierden, sin reembolso.
4. Casos en que sí corresponde una solución
Lo anterior no limita los derechos que la ley te reconoce. En particular:
- Clase cancelada o cambiada por el Estudio: si el Estudio cancela una clase, te ofreceremos pasarla a otro horario sin costo o, si no puedes tomarla en otro horario, devolverte la clase a tu paquete o el importe pagado.
- Cobro duplicado o por error: si se te cobra dos veces o por un monto incorrecto, te lo devolvemos.
- Derechos del consumidor: los que la Ley Federal de Protección al Consumidor te concede y que no pueden renunciarse.
5. Cómo pedir una aclaración
Escríbenos a COMPLETAR: correo para dudas y para ejercer derechos sobre tus datos o al COMPLETAR: teléfono o WhatsApp de contacto, con tu clave de clienta y el número de operación o referencia del pago. Si procede una devolución, se hace por el mismo medio con que pagaste, y el tiempo en que se refleje depende de tu banco o de Mercado Pago.
Te pedimos contactarnos antes de iniciar una aclaración con tu banco; así podemos resolverlo más rápido.
Estas reglas forman parte de los Términos y Condiciones. Al reservar una clase o contratar un paquete confirmas que las leíste y aceptaste.